Política de Devoluciones

EWASY, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.ewasy.com.pe) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siete (7) días hábiles después de la entrega del producto. Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.ewasy.com.pe ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón “DEVOLVER”.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el Cliente deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

Condiciones Generales: Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días útiles (llámese días útiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.

Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.

En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Toda devolución aplica sólo si es por falla de fábrica.

Condiciones generales para la recolección:

Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada por eWasy, con la guía/formato enviado por eWasy a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.

Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.

El personal de la sucursal autorizada por eWasy, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).

En caso de que eWasy considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó. Tener en cuenta que:

El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el Cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

Consideraciones Generales:

Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.

Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de eWasy, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.

Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Si el producto que compraste no te gustó o no te quedó: Es importante cumplir con las Condiciones Generales. Puedes acercarte a un lugar autorizado por eWasy y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que ingreses a www.ewasy.com.pe y solicites la devolución de el/los producto(s).

En caso de productos grandes o de gran volumen (ejemplo: línea blanca, muebles, colchones, entre otros), se hará la recolección en el dirección de entrega, por ningún motivo el / los productos se recogerán de una dirección diferente. Si es necesario, eWasy podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.

Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la llegada del producto a nuestro almacen, recibirás un mail cuando tu producto se encuentre iniciando este proceso.

En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en eWasy, tienes la potestad de solicitar:

* El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock)

* Una nota de crédito

* La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).

En caso el producto no pase el control de calidad de eWasy, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste. Si el producto falla:

Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

Asimismo es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío. Si la falla se presenta en los primeros siete (7) días hábiles, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego de ello se podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock) o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado). Si la falla se presenta luego de los 7 (siete) días hábiles, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).

Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además de ser el caso eWasy podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.

No es el producto que compraste:

Es importante cumplir con las Condiciones Generales. Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido. Puedes acercarte a un lugar autorizado por eWasy y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que ingreses a www.ewasy.com.pe y solicites la devolución del producto. Una vez recibido el producto, el área de Post- Venta se comunicara contigo para continuar con el proceso de devolución.

Tienes problema con alguna pieza y/o accesorio faltante:

La solicitud de una pieza y/o accesorio faltante deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.ewasy.com.pe ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón “DEVOLVER”. Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicara contigo en un plazo máximo de dos (2) días útiles contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.

11. Política de Garantías:

En caso que un producto adquirido a través de www.ewasy.com.pe presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a eWasy quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.

Condiciones Generales:

* Los accesorios no cuentan con garantía.

* Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características del producto señalados en www.ewasy.com.pe

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

* La garantía del producto debe estar vigente.

* El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.

* El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

* Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a eWasy. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, www.ewasy.com.pe deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.

En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique a eWasy el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.

En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizara de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con eWasy y el cliente, eWasy tiene hasta 20 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).

El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito. Es importante que el cliente cuente con el comprobante de pago (boleta/factura) y el certificado de garantía. MUEBLES: La garantía aplicará según el proveedor / marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

La garantía de productos de Mueblería no aplica cuando:

El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca / eWasy.

Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.

Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).