Condiciones Generales

1. Introducción

Las presentes condiciones generales (en adelante las “Condiciones Generales”) regulan el acceso y el uso de la plataforma https://www.ewasy.com.pe (en adelante, el “Sitio Web”), que EWASY PERU SAC. (en adelante “eWasy”) pone a su disposición.

Al acceder y navegar por el Sitio Web o en su caso, al aceptar las presentes Condiciones Generales, Usted (en adelante, el “Cliente”) confirma que ha leído y está de acuerdo con las mismas y, en consecuencia, inicia una relación jurídica con eWasy de acuerdo con su contenido.

El registro en el Sitio Web y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Cliente pasarán a formar parte de los ficheros de eWasy, y serán tratados será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Cliente declara expresamente conocer y aceptar.

Las Condiciones Generales que consten en cada momento en la presente página web serán las vigentes en el momento correspondiente. eWasy, con las limitaciones establecidas en la legislación aplicable, se reserva el derecho de variar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la forma y condiciones de suscripción y adquisición de los productos de eWasy en el Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Los Clientes siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio ofrecido por eWasy a través del Sitio Web.

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor contratado por el Cliente.

En el supuesto de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, eWasy se reserva el derecho de prohibir o denegar a dicho Cliente el acceso a cualquiera de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web sin perjuicio de otras acciones que en su caso le pudieran corresponder a eWasy.

2. Objeto

El Sitio Web es una plataforma en la que, bajo demanda, se facilita a los Clientes la selección de productos para el hogar (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por determinadas tiendas (en adelante, los “Proveedores”), para su posterior compra y entrega en la dirección que determine el Cliente.

Para acceder a la plataforma el Cliente deberá registrarse. Todo Cliente accederá y utilizará el Sitio Web conforme a las presentes Condiciones Generales, a la ley, a la ética, buena fe y/o a las buenas costumbres, absteniéndose de realizar cualquier clase de acto que suponga cualquier clase de perjuicio al propio Sitio Web, a eWasy, y/o al resto de Clientes y/o a cualquier tercero.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones contenidas en el Sitio Web. A tal efecto, se abstendrá de utilizar el Sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de eWasy, sus proveedores, el resto de Clientes o en general de cualquier tercero.

Concretamente y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Cliente con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Cliente se obliga en la utilización del Sitio web:

A no introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio web, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

A no introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de eWasy, de cualquier Cliente, de los proveedores de eWasy o en general de cualquier tercero, capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

A no realizar actividades de spamming, publicitarias, promocionales o de explotación comercial del Sitio web. De tal forma que no se utilizarán los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales.

A no destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de eWasy, que se muestren o incluyan en el Sitio web.

A no introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio web cualquier contenido que infrinja las normas de propiedad intelectual, industrial o derechos de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

4. Propiedad Industrial e Intelectual

eWasy es propietaria del nombre de dominio https://www.ewasy.com.pe

Quedan reservados todos los derechos de explotación.

Este Sitio Web se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

La denominación “eWasy” así como su representación gráfica incluida en el Sitio Web https://www.ewasy.com.pe son marca registrada de eWasy. De igual manera, los derechos de propiedad industrial e intelectual derivados del diseño, estructura y distribución del Sitio Web, incluyendo los textos y contenidos, botones, imágenes fotográficas, código fuente, son de titularidad de eWasy. El resto de marcas registradas que designan los Productos disponibles a través del Sitio Web y los Proveedores en los que se puede realizar la compra de los mismos no son propiedad de eWasy y pertenecen a sus respectivos propietarios.

Están prohibidos los actos de ingeniería inversa, así como la utilización, explotación, copia, reproducción, eliminación, lesión, alteración y/o modificación de los activos intangibles de los que eWasy es titular, así como el registro y/o solicitud de registro, bien parcial o total, temporal o definitiva de los mismos y/o de cualquier otro similar presente y/o futuro sin la autorización expresa y por escrito de eWasy y/o del titular correspondiente, sin que en ningún momento pueda entenderse que existe ninguna clase de licencia o autorización cualquiera que sea su naturaleza, total y/o parcial, a ningún tercero y/o cliente por parte de eWasy y/o del titular correspondiente.

eWasy se reserva el derecho a rediseñar y variar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web.

El Cliente se abstendrá, en todo caso, de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistemas de seguridad que puedan estar instalados en el Sitio Web.

5. Despacho de productos

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que eWasy valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. eWasy comunicará por correo electrónico al Cliente, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. El Cliente sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de eWasy, si en caso el Cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra, eWasy tendría que crear una nueva orden con la dirección solicitada por el Cliente teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega, establecidos por eWasy y los costos asociados a esta nueva dirección. eWasy realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el Cliente. Si en la primera visita el Cliente está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al Cliente se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a eWasy, el Cliente tendrá luego de pasada las dos visitas una última vez de programar la entrega o recojo en nuestra tienda de su producto en un plazo de 3 días hábiles con un recargo por el envío y/o almacenamiento. Si en esta tercera vez, si el Cliente no estuviese la compra será anulada, llegando luego un correo electrónico al Cliente. En caso el Cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra. eWasy cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, eWasy cursará comunicación con el Cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido. Cuando el Cliente recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con eWasy. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Cliente firmará la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios. eWasy, al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que, realizó la revisión física externa del producto y que este se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto ni firmar ningún documento, y ponerse en contacto inmediatamente con eWasy; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios. El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos. eWasy cuenta con el servicio de envío envió gratis para algunos productos y solo en Lima Metropolitana y Callao.

6. Introducción y uso de links

El enlace, el hipertexto, los banners, botones, directorios y cualquier otra herramienta de búsqueda, entendido como la tecnología que conecta dos sitios web o dos páginas web (en adelante, el "Link") podrá ser utilizado tanto por parte de los Clientes para establecer una conexión entre su sitio web y el Sitio web, como por parte de eWasy para poner a disposición de los Clientes el acceso a otros sitios web distintos a eWasy. No obstante, dichos Links deberán someterse a los términos que se establecen a continuación.

Aquellos Clientes que deseen establecer un Link entre su sitio web y el Sitio web deberán cumplir las siguientes obligaciones:

El Link únicamente permitirá el acceso al Sitio web, no permitiéndose el enlace a páginas finales ni al "frame". Dicho acceso no permitirá la reproducción del Sitio web de ninguna forma.

No se creará un “frame” ni un “border environment” sobre el Sitio web.

No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el Sitio web.

No se declarará ni dará a entender que eWasy ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o anunciados en el sitio web en el que se establece el Link.

El sitio web en el que se establezca el Link no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a eWasy y/o a terceros, sin su autorización.

El sitio web en el que se establezca el Link no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, o contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

Para establecer un Link en un sitio web distinto al presente Sitio web se requerirá la autorización previa y por escrito a eWasy.

La instalación de Links de terceros por eWasy tiene por único objeto facilitar a los Clientes el acceso a información disponible ofrecida por terceros y no implica que eWasy promocione, avale, garantice o recomiende dichos sitios. Los vínculos o enlaces que incluye el Sitio web de eWasy únicamente son ofrecidos como referencias informativas, sin ningún tipo de valoración sobre los contenidos, titularidad, servicios o productos ofrecidos desde los mismos.

Los Clientes deberán extremar su prudencia en la valoración y utilización de dichos Links quedando eWasy exonerada de toda responsabilidad en relación con la información, datos, archivos, productos, servicios y cualquier clase de material existente en las páginas a las que se acceda a través de éstos.

7. Exención de Responsabilidad

eWasy no se responsabiliza de cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Proveedores o cualquier tercero que se vea perjudicado a consecuencia asimismo de las opiniones, manifestaciones, datos y/o contenidos que, en su caso, puedan emitir directa o indirectamente los propios Clientes y/o terceros por cualquier motivo, y en cualquier momento y forma en el Sitio Web.

eWasy no garantiza que el Sitio Web vaya a funcionar constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones por lo que eWasy no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Proveedores o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de los mismos.

eWasy no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Proveedores o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de cualquier circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito, fallo o error de las líneas de comunicación, o de la prestación defectuosa o fallo de la red Internet.

eWasy no será responsable de cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Proveedores o a terceros, ni por daños y perjuicios sufridos por cualquier Cliente o tercero, causados directa o indirectamente de la utilización y/o acceso y/o conexión al Sitio Web y/o a páginas a ella enlazadas, no siendo por tanto responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Proveedores o a terceros, ni por ganancias dejadas de obtener por cualquier cliente o tercero a causa del funcionamiento incorrecto, defectos, fallos o daños causados, totales y/o parciales, a todo hardware, software y/o programas informáticos, así como de la pérdida/alteración y/o daños, totales y/o parciales sobre información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros, así como por la introducción de virus informáticos o de variaciones o alteraciones no deseadas sobre toda información, documentos, ficheros, bases de datos, hardware y/o software.

eWasy no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio sufrido por el Cliente que no sea imputable única, directa y exclusivamente a una actuación y omisión dolosa o negligente de la propia eWasy. Tampoco será responsable cuando el Cliente y/o cualquier tercero o las personas de las que éstos deban responder sean las culpables de tales daños y perjuicios, de cualquier daño y/o perjuicio causado a terceros y/o de todo lucro cesante o ganancias dejadas de obtener por el Cliente o terceros.

En el supuesto que eWasy tuviera conocimiento efectivo, mediante cualquier medio o forma, bien de forma directa o indirecta, de la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Generales y/o las Condiciones Particulares correspondientes o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados, eWasy se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente la prestación de los servicios, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, eWasy se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.

Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en el Sitio web, utiliza programas de detección de virus para controlar todos los Contenidos que se introduce en el Sitio web. No obstante, eWasy no garantiza la ausencia de virus, ni de otros elementos en el Sitio web introducidos por terceros ajenos a eWasy que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Clientes o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, eWasy no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

eWasy adopta diversas medidas de protección para proteger el Sitio web, los datos recabados y los Contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, eWasy no garantiza que terceros no autorizados puedan tener acceso al tipo de uso o navegación del Sitio web que hace el Cliente o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se efectúa. En consecuencia, la eWasy no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

8. Confidencialidad

eWasy y su personal y servicio técnico tratarán y guardarán confidencialidad de toda información del Cliente a la que tengan acceso en el desarrollo de su trabajo, no la utilizarán, ni divulgarán ni dejarán que se utilice por terceros no autorizados. La obligación de confidencialidad del personal de eWasy subsistirá tras finalizar su relación con eWasy.

9. Nulidad parcial

La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

10. Rembolsos

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario. Tiempos de procesamiento:

Extorno a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta 15 días hábiles. Para una cuenta asociada a la tarjeta, puede ser hasta 30 días hábiles. En ambos casos, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

CULQI: Los pagos realizados mediante nuestra pasarela de pago "CULQI", tiene un plazo de extorno entre 5 y 15 días hábiles, esto según las políticas de la misma pasarela, dado que el proceso comprende a la marca y al banco correspondiente al tarjetahabiente.

Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en eWasy. El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución.

La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

Nombre y apellido
DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte
Número de orden
Correo electrónico registrado en eWasy
Datos de la cuenta bancaria

11. Ley aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación peruana.

Ante cualquier controversia relativa a la condiciones de uso y acceso a este Sitio web contenidas en el presente documento de Condiciones Generales del Sitio web, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima.

Las presentes Condiciones Generales entran en vigor a partir de la fecha 01 de Abril de 2017.

EWASY PERU SAC / Departamento Legal
Av Arenales 1831 - Lince
Lima